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為進一步優化傢政服務市場，遵守行業規矩強化行業自律，執行傢政服務標準，全面提升傢政服務水平，本市制訂瞭《天津市傢庭服務業協會實施傢政服務提質擴容行動方案》，明確提出瞭不培訓不上崗、不體檢不進傢、不簽合同不派工等具體要求。
●做完18項體檢才能上崗
《行動方案》要求：傢政服務企業嚴格遵守“不培訓不上崗”的培訓準入制度。嚴禁“白牌”無證人員上崗。為保障客戶利益防范服務員個人行為引發重大事件，企業應重視服務員面試環節，要嚴格查三證、詢傢況、問業績、辨德行、考技能、派上崗、再回訪的企業內部作業流程。做到服務員崗中培訓和思想溝通。回訪客戶掌握雙方合作情形，發現苗頭問題斷然處置。
傢政企業和服務員嚴格遵守“不體檢不進傢”的健康準入制度。市傢協與河東體檢中心合作，建立天津市傢庭服務行業健康體檢中心。體檢中心以內科、外科、婦科、化驗、胸部DR、心電圖6個類別對服務員進行全面體檢，內容包括瞭肝臟、皮膚、四肢、手癬、PV檢查+滴蟲檢查等18個項目。以優惠價格為廣大企業和服務員提供服務。體檢合格者領取準許從業的健康卡。
●簽合同上保險保障雙方利益
傢政企業嚴格遵守“不簽合同不派工”的簽約制度。傢庭服務合同是市傢協與天津市市場監管委聯合制定並實施的。合同分為中介制和員工制兩種版本。合同中條款相對公平保障傢政服務當事方的“責、權、利”。
市傢協與優質保險公司簽訂合作協議，在行業內推行傢政綜合保險，以此化解企業經營風險。綜合保險對象是服務員、老人、兒童和客戶傢庭財產。服務員意外保險保費為50元，2萬元醫療報銷，8萬元傷害報銷。老人、少兒保費各100元，0.3萬元醫療報銷，2.5萬元傷害報銷。客戶財產損失保障保費10元保額2萬元。針對傢政服務員更換頻繁的行業現狀，保險公司承諾在保期內可以更換被保險服務員姓名，此舉極大地便利傢政企業。
●服務員有“牌照”掃碼確認
市傢協在市商務委和市標準委的支持下，制定並實施《育嬰服務質量規范》《傢居保潔服務質量規范》《母嬰護理員服務質量規范》《傢庭服務企業等級評定標準》四項地方標準。每傢企業每名服務員都要做到言行有規矩、操作有流程、服務有標準、回訪有成效。在行業內實行從業人員“牌照”制度。服務員“牌照”內包括身份證、健康證、資格證、培訓記錄、業績評價(誠信記錄)和所屬公司介紹等相關信息。“牌照”上設有二維碼，方便客戶掃碼確認服務員合格身份。建立服務員“牌照”制度，規范並約束服務員行為，保障合格服務員和客戶利益，將無牌黑心人員踢出傢政服務行業。
●誠信企業優秀服務員優先推薦
市傢協開展行業自律與政府行政執法相結合，以行業誠信服務體系建設來提升社會信任度。將盡快建立誠信體系服務平臺，錄入誠信企業和合格服務員信息並在平臺內公示推介。設立黑名單，將違規企業和誠信不佳的服務員公告警示。利用網絡和大數據，形成傢政服務信用融入國傢層面信用平臺，實現全民信用共享。搭建微信服務平臺。發佈信息、業務交流，提升行業信息資源有效共享。通過舉辦保潔、育嬰、母嬰護理、養老護理崗位技能大賽，以賽代訓，以賽代培，優中選優，還要在行業內打造傢政服務放心店，評選誠信服務企業和優秀服務員，為消費者推薦誠信企業，提供放心滿意的傢政服務。（任悅）
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